COMO COMPRAR

 

Ponemos a su disposición un servicio de compra online que le permitirá comprar desde su ordenador algunos de los artículos disponibles en nuestras tiendas. En esta sección abordamos las principales inquietudes al momento de la compra.

 

-Como comprar

-Pedidos y Pagos

-Envíos y Entregas

-Cambios y Devoluciones

-Preguntas frecuentes

 

COMO COMPRAR

 

Comprar en Marie Jeanne Online es muy sencillo. Sólo sigue los siguientes pasos:

 

1.-Elige la categoría de producto.

2.-Escoje el producto que te interesa. Visualiza  los detalles  como composición, características técnicas, tallas disponibles, referencia, precio e  información adicional.

3.-Selecciona tu producto y agragalo  a la cesta. Puedes elegir: seguir comprando o confirmar el pedido.

4.-Introduce los datos de envió.

5.-Selecciona un método de pago.

6.-Confirma el pedido

7.-Recibirás un email confirmando tu pedido, y otro en el momento del envió del mismo.

 

PAGO

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago electrónica bancaria, que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones.

PayPal, un operador internacional de pagos con el que podrás pagar también con tarjeta, independientemente de tener o no una cuenta PayPal.

Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA, MasterCard, American Express, y otras tarjetas internacionales.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez

- Puede que se haya alcanzado el límite permitido para efectuar compras. Consulta con tu banco.

-.Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios

 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, todos los pagos se procesan con la mediación de PayPal, un operador internacional de gestión de pagos on-line que ofrece todas las garantías para que las transacciones se realicen de forma segura.

 

PEDIDOS Y PAGOS

Todas nuestras joyas se preparan en nuestras instalaciones, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si tienes algún problema, ponte en contacto con nosotros enviando un email a help@mariejeanneonline.com

 

Si tienes problemas para realizar tu pedido o para navegar en nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos lo antes posible.

 

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema

- Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo

- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo

- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a help@mariejeanneonline.com

 

ENVÍOS Y ENTREGAS

Todos los pedidos son enviados entre (3 a 5 días) posteriores a la recepción de los mismos. Si por cualquier causa esto no fuera posible, se te notificará mediante email y se te proporcionará una fecha estimada de envió.

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envió.

Marie Jeanne Online está en capacidad de realizar envíos a todo el mundo. Más abajo encontrarás el detalle de los gastos de envío correspondientes a cada país.

Para todos los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Envialia. Para cualquier comentario, sugerencia o consulta, su teléfono de atención al cliente es el 935 078 069.

Para pedidos internacionales, los envíos son franqueados a otras compañías de transporte aéreo.

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

A continuación, se detallan los costes de envío para cada zona geográfica:

ESPAÑA (PENÍNSULA), PORTUGAL Y ANDORRA
· Compras superiores a 30€ - ENVÍO GRATIS
· Comprar inferiores a 30€ - 3,95€
· Plazo de entrega - hasta 72 horas laborables desde el envío

BALEARES
· Compras superiores a 30€ - ENVÍO GRATIS
· Comprar inferiores a 30€ - 15,95€
· Plazo de entrega - hasta 4 días laborables desde el envío

CANARIAS
· Compras superiores a 30€ - ENVÍO GRATIS
· Comprar inferiores a 30€ - 21,95€
· Plazo de entrega - hasta 4 días laborables desde el envío.

UNIÓN EUROPEA
· Compras superiores a 100€ - ENVÍO GRATIS
· Comprar inferiores a 100€ - desde 9,95€
· Plazo de entrega - entre 3 y 6 días laborables desde el envío

NO UNIÓN EUROPEA
· Compras superiores a 150€ - ENVÍO GRATIS
· Comprar inferiores a 150€ - desde 17,29€
· Plazo de entrega - entre 4 y 7 días laborables desde el envío

En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. Marie Jeanne Online se compromete a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente Cuando hayamos enviado tu pedido, recibirás un email con un link para poder realizar el seguimiento. El mensajero se pondrá en contacto contigo telefónicamente para avisarte sobre el plazo de entrega. En caso de ausencia, también se pondrá en contacto contigo para pactar un horario que se adapte más a tus preferencias

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

CAMBIOS             

¿En qué casos puedo cambiar un artículo?

· He recibido el pedido en mal estado

· El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

· Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a nuestras oficinas en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido.

 

¿Qué debo hacer para realizar un cambio?

 

Escríbenos un email a help@mariejeanneonline.com avisando de tu intención de cambiar algún artículo.

Posteriormente, puedes enviarnos (a través de correo postal certificado) los artículos que quieras cambiar a la siguiente dirección:

Av. Reina Victoria Nº4, 1ºA

Madrid 28003

España

 

En cuanto recibamos el paquete, se te notificará y se procederá al cambio si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas. Marie Jeanne Online no se responsabilizará de cualquier extravió que el paquete haya sufrido durante el envió, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

 

¿Cuál es el periodo para hacer un cambio?

El periodo para realizar un cambio es de 30 días naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envió del pedido.

 

¿Cuánto cuesta hacer un cambio?

En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un articulo?”), los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. Esto incluye el envió a Marie Jeanne Online de las piezas a cambiar y el envió de vuelta del producto cambiado. En este último caso, el coste del envió será de 3,95€ + IVA y deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal. En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.

 

¿Donde debo enviar los productos que quiero cambiar?

Puedes enviarnos los artículos que quieras cambiar a la siguiente dirección:

Marie Jeanne Style S L

Av. Reina Victoria Nº4, 1ºA Madrid

Madrid 28003

España

 

DEVOLUCIONES

 

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

Marie Jeanne Online NO acepta devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado. Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.

 

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

 

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 10 días posteriores a la notificación.

 

 

PREGUNTAS Y RESPUESTAS / FAQ

 

PEDIDOS Y ENVÍOS

 

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

 

Marie Jeanne Online  se compromete a enviar tu pedido en menos de 72 horas desde la realización del mismo. Desde ese momento, el plazo de entrega para envíos a España (Península) son de 72h para envíos estándar, y de 24h para envío express. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan por Correo Postal, por lo que el plazo de entrega puede llegar a ser de hasta una semana. Para envíos a la UE, el plazo de envío puede variar de los 2 a los 5 días hábiles desde la expedición del pedido. Los envíos fuera de la UE pueden tardar entre 4 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a help@mariejeanneonline.com  notificando la cancelación de tu pedido y el motivo, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el link de cancelación, es porque probablemente ya habremos preparado y enviado tu pedido.

¿Enviáis a todo el mundo?

Enviamos a todo el mundo. Es importante tener en cuenta de que algunos envíos internacionales pueden eventualmente estar sujetos al pago de impuestos y tasas aduaneras. En cualquier caso, Marie Jeanne Online se compromete a generar la documentación necesaria para la gestión aduanera, pero en ningún caso se hará responsable de los gastos adicionales derivados del envío.

¿Dónde está mi pedido?

Queremos que puedas controlar tus pedidos en todo momento. Por ello, cuando enviemos tu pedido recibirás un email de confirmación.  Además, podrás seguirlo en el apartado “Mis Pedidos” en tu cuenta de usuario. Si tienes cualquier duda o necesitas aportar información nueva para la entrega de tu pedido, puedes contactar con Atención al Cliente de Envialia llamando al 935 078 069

¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?

 

Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un sobrecoste de 4,95€ que deberá ser abonado por transferencia bancaria o mediante PayPal. Si crees que estás a tiempo y deseas cambiar la información de envío, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente mandando un email a help@mariejeanneonline.com


¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Marie Jeanne Online sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega un artículo en malas condiciones, ponte en contacto con nosotros enviando un email a help@mariejeanneonline.com

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

 

No aceptamos devoluciones de productos excepto en el caso en el que el pedido haya sido recibido en mal estado. Si has recibido tu pedido en mal estado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros.


¿Puedo cambiar mis artículos?

Aceptamos cambios en los siguientes casos:

- He recibido el pedido en mal estado
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a Marie Jeanne Online en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Para procesar un cambio, escríbenos un email a help@mariejeanneonline.com


Posteriormente, puedes enviarnos (a través de correo postal certificado) los artículos que quieras cambiar a la siguiente dirección:

Marie Jeanne Style S L

Av. Reina Victoria Nº4, 1ºA Madrid

Madrid 28003

España



INFORMACIÓN GENERAL

 

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de www.mariejeanneonline.com  son español e inglés.

¿Reponen los artículos con la indicación “no disponible”?

Si un artículo está agotado, se indicará como “temporalmente agotado” y trataremos de reponerlo lo antes posible.


¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Marie Jeanne Online?

Sí. Simplemente introduciendo tu email en el campo “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades y promociones de MJO.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

 

En cualquier Newsletter que recibas, puedes darte de baja haciendo click en “No quiero recibir más correo” o “Unsubscribe from this list”.


¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

 

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mandando un email a help@mariejeanneonline.com


¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el link que aparece en el email, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas terminado y pagado el pedido.

 

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